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La banca hace oídos sordos a las quejas de sus clientes


“A Dios rogando y con el mazo dando”.

Una cosa es lo que dice la publicidad de los bancos y otra la que practican con sus clientes, incluso cuando reclaman y tienen razón.

“Entonces… ¿quién es primero: el cliente o el banco?”

En este caso, la respuesta es fácil: tu entidad financiera es más importante que tú. Vamos a demostrarlo.

En 2014, la CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores) publicó 3.754 informes con casi un 60% de los casos en los que el cliente tenía la razón. Los bancos sólo rectificaron en 196 ocasiones, un 7,3% del total de las consultas y reclamaciones recibidas. La mayor parte de las quejas estaban relacionadas con la escasa información sobre un producto o que no era adecuado para el inversor.

¿Por qué los bancos no hacen caso a la CNMV?

Porque su opinión no es vinculante, aunque sí puede ser decisiva en caso de que el cliente decida acudir al juez.

Por otro lado, queremos recordarte que los bancos no conocen la industria aseguradora y comercializan los seguros vinculados a otros servicios, por lo que suelen tratarse de pólizas que no te protegen como cliente ya que obedecen a otros intereses en vez de a tus necesidades. Y nunca pueden obligarte a suscribir un seguro, tienes plena libertad para escoger la compañía que consideres más adecuada.

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