Qué hacer en caso de pérdida de equipaje

5 Aug 2016

Una de las situaciones más temidas por los viajeros es que no llegue el equipaje. ¿Qué hacer en caso de pérdida o retraso? ¿A quién y cómo debemos reclamar?

Perder el equipaje al viajar en avión puede arruinar completamente las vacaciones. Cuando no llega el equipaje a tiempo puede crear algunas consecuencias desagradables para todos los viajeros. Si te encuentras en esta desafortunada circunstancia, sigue estas indicaciones sobre cómo recuperar el equipaje perdido lo más pronto posible.

 

Oficina de objetos perdidos

Lo primero que debe hacer antes de salir de la zona de recogida de equipajes es ir hacia el mostrador de la compañía aérea o su agente handling (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas) Si tienes dificultad en localizar el mostrador de la compañía, dirígete al mostrador de información que Aena tiene en cada aeropuerto. Con el billete y el resguardo de facturación, debes recoger el formulario PIR (Property Irregular Report), que debe ser rellenado con la información de tu equipaje. Se crea un código de identificación que debes conservar hasta la resolución de la incidencia. Es un requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea. Y es que la recepción del equipaje facturado sin reclamación por parte del pasajero constituye que el mismo ha sido entregado.

 

Plazos para la presentación de reclamaciones por retraso, daños, robo o pérdida en el equipaje

En caso de retraso, la protesta deberá hacerse, a más tardar, dentro de 21 días a partir de la fecha en que el equipaje haya sido puesto a tu disposición.

 

En caso de daño, deberás presentar a la compañía aérea una protesta inmediatamente después de haber percibido que el equipaje está defectuoso, a más tardar, dentro de un plazo de 7 días para a partir de la fecha de su recepción.

 

Si compruebas que algún objeto de tu equipaje ha sido robado, acude lo antes posible a denunciarlo a una comisaría de policía.

 

El aeropuerto se encarga de localizar el equipaje en los primeros cinco días de la pérdida. Después de este período, si aún no han sido localizados, el Departamento de Objetos Perdidos de la compañía aérea se hará cargo de realizar una investigación durante los siguientes 21 días.

 

Daños y perjuicios

Si después de 21 días no se ha encontrado se declara equipaje perdido. De acuerdo con la normativa comunitaria, la aerolínea debe dar una indemnización hasta un máximo de 1.350 euros. Para ello, es necesario enviar todos los documentos de la incidencia a la compañía con la que ha viajado. En caso de retraso, la indemnización varía en función del tiempo de entrega y sólo cubren artículos de primera necesidad. Con respecto a la pérdida de equipaje, conviene elaborar una lista con todo lo que llevábamos, especificando marca, modelo y año de compra de cada producto, sobre lo cual la aerolínea hará una valoración.

 

Esta es toda la documentación con la que deberíamos contar de cara a tramitar cualquier incidencia relacionada con el equipaje:

  • Identificador de la reserva del vuelo

  • El documento PIR original

  • Etiqueta de identificación del equipaje

  • Lista de contenidos del equipaje

  • Recibos originales de lo adquirido para reemplazar el contenido de equipaje perdido.

  • Indicación de datos bancarios.

Garantías del seguro de viaje ante incidencias con el equipaje

 

A continuación podrás ver un ejemplo de cómo quedaría cubierto con un seguro de viaje. Podremos ampliar o reducir garantías según necesidades.

  • Incluye la indemnización por daños y pérdidas materiales del equipaje o efectos personales hasta la cantidad indicada en caso de pérdida total o parcial por parte del transportista o daños por incendio o agresión, o hasta 500 € en caso de robo.

  • Si sufres un retraso de 12 o más horas en la entrega del equipaje facturado -48h en la vuelta-, la compañía pagará los productos de primera necesidad que compres, previa presentación de las facturas correspondientes (150 € a partir de 12 horas y 100 € cada 24 horas).

  • En caso de pérdida de equipajes en vuelo regular, la compañía aseguradora utilizará todos los medios a su alcance para localizarlos y, en caso de encontrarlos, hacértelos llegar sin coste alguno.

  • Queda cubierto el envío de los objetos que te hayan robado y después se recuperen, así como aquellos que hayas dejado olvidados, siempre que el coste conjunto de dichos objetos supere los 125 €.

  • Quedan cubiertos los gastos de gestión y obtención, debidamente justificados, de documentos que debas sustituir por pérdida o robo durante el viaje: tarjetas de crédito, pasaporte o visados, cheques bancarios y billetes de transporte.

 

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